物业的管理水平直接关系着民生福祉，新华西街道新华社区致力于将完整社区与红色小区物业服务有机融合，以“治理合力聚起来、居民自治转起来、物业服务暖起来”为目标，倾力打造“红色物业”，让物业服务真正“红”起来，小区“活”起来，民心“暖”起来。

   从“小事”抓起，着力提高物业管理水平

新华西街道新华社区辖区面积1.9平方公里，居民5729户，人口8128人，6个小区，3栋单体楼。有部分居民不了解物业的职能，而物业有时候的服务也不能满足居民的需求，造成一定的服务滞后，加深了居民对物业的不信任感。

哪里有问题就从哪里下手，新华社区“红色物业”围绕物业职能，收集居民群众关于小区的卫生好不好、绿化美不美、家里的水电气暖有没有人维修、治安状况好不好等民生冷暖问题，整理成意见清单，在社区的牵头下逐一进行整改。从业主最关心、最直接、最现实的“小事”入手，着力提高物业的服务水平，拉近居民与物业之间的距离。

小区绿化是小区的门面，也是小区全体业主的共有财产，尽管早有禁令，但仍有一部分居民在公共绿化带内种植蔬菜，严重影响小区环境。在与居民的交流过程中，大家了解到原来是居民看到绿化长势不好，还不如利用起来种点菜吃。了解到居民的真实想法后，社区和物业共同进行走访巡查，了解社区内绿化缺乏维护的点，临近种植季节，迅速开展种植，不仅彻底解决了绿化占用问题，也让小区内绿化更加好看，赢得了居民的称赞。

   从“安全”抓起，守护小区安全红线

“人防+物防+技防”，多举措守牢安全底线。物业公司加强对员工的消防安全教育和培训，增强企业员工消防安全意识，制定切实可靠的消防救援应急预案；因地制宜在适当位置划定电动车集中停放区域或建设符合安全条件的集中停放、临时充电点，满足业主电动自行车充电、停放需求。

根据前期工作人员上门走访情况，街道党工委高度重视，组织社区、业委会、物业三方开展停车难议事会，会议结束后现场考察合理的停车棚选址，最终确定了安装车棚及安装位置，以便提高电动车棚的利用率。

佰信物业项目及瑞翔物业项目对银港佳苑高层18部电梯及京海城家泰44部电梯全部安装“神器”，防止电动自行车上楼充电，减少此类火灾事故发生。随着这套系统的投入，进一步有效规范电动车停放秩序和充电行为，杜绝电动车上楼充电现象，消除了安全隐患，为业主安全“护航”。

   从“沟通”抓起，搭建物业与居民间的桥梁

物业和居民时有矛盾，一方面明明物业方做了不少事情，但是得不到居民的肯定，另一方面有时候居民有意见，物业也不一定知道，双方经常成为对立方。新华社区依托初心会客厅等议事平台化解双方面的矛盾。

为了解决双方之间的“代沟”，建立“双向进入、交叉任职”制度，4名社区“两委”担任物业指导员，着力解决好居民群众反映突出的问题。建立起社区党委、小区党组织、业委会、物业服务企业“四方联动”，不定期召开联席会议、协商议事会等，对小区重点事项、重大民情、重要决策进行定期会商研究，通过“协同议事、协同处置、协同监督”，化解社区治理工作中存在的问题，形成推动红色物业的开展新格局。

近日，中铁泊林小区业委会成员反映小区西门酒店保安人员禁止居民停放车辆，得知此情况后，社区联系物业经理立即到实地查看，因为小区内停车位有限，小区周边的停车位便是居民唯一的选择。为解决居民这一困扰，社区联合物业、酒店负责人、业委会协商。最终决定，小区居民在不占用酒店停车场的情况下，禁止酒店保安阻拦居民停放车辆。

物业管理服务是群众身边的“关键小事”，更是关系社会和谐稳定的民生大事。物业具有7×24小时全天候接触服务群众，与百姓生活息息相关。下一步，新华社区将继续以提升群众幸福感、获得感和安全感为落脚点，并坚持“问题导向、为民取向、群众意向”，深化党建引领物业管理，做好关键锚点，助力社区红色物业服务提质升级。